100億企業化

【コングロマリット経営を成功に導く CRM 構築】顧客理解を深め、AI 活用で収益拡大へ！

2025.02.27

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いつもお読みいただき、ありがとうございます。
執行役員、DX支援本部本部長の清尾修です。

コングロマリット（多角化）経営は、リスク分散や新たな収益源の獲得など、多くのメリットをもたらす一方で、それぞれの事業でニーズが異なるため、顧客を深く理解し、最適な関係を築くことが非常に重要となります。

しかし、多くの企業様では、顧客情報は各事業部門に散在し、

全体像を把握できていない
顧客接点が統一されていない
顧客データの分析が不十分

といった課題を抱えているのではないでしょうか？
このような課題を解決し、顧客中心の視点で多角化経営を成功に導くためには、CRMの活用が不可欠です。

ある住宅会社は、CRM導入により、顧客の購買履歴や属性を分析し、「新築」「賃貸」「リフォーム・リノベーション」といったそれぞれの事業に最適な顧客セグメントを設定、パーソナライズされたマーケティング施策を実施することで、顧客満足度向上と売上増加を実現しました。

これまで各事業部門でバラバラに管理していた顧客情報を一元化することで、顧客接点を統合し、顧客とのコミュニケーション強化が可能になり、クロスセル・アップセルを促進しました。

CRMとAIを連携してどのように活用すればいいのか？

特に近年では、CRMとAIを連携させることで、より高度な顧客理解と顧客体験の向上が実現できるようになっています。

①顧客セグメンテーションの自動化
AIは、顧客の属性、行動、購買履歴などのデータを分析し、自動的に顧客をセグメント化することができます。これにより、企業はより効果的なマーケティングキャンペーンを実施することができます。

②パーソナライズされた顧客対応
AIは、顧客の過去の行動や嗜好に基づいて、顧客ごとにレコメンデーションや商品やサービスの価値を提供することができます。これにより、顧客満足度を高め、顧客生涯価値（LTV）を向上させることができます。

③リードスコアリング
AIは、リードの属性や行動を分析し、最も有望なリードを特定することができます。これにより、営業チームは、最も成約見込みの高いリードに注力することができます。

④チャットボット
AIを搭載したチャットボットは、顧客からの問い合わせに自動的に対応することができます。これにより、顧客サービスの効率化を図り、顧客満足度を高めることができます。

船井総研では、顧客データの統合・分析、パーソナライズされたマーケティング施策の実施など、多角化経営に最適なCRM構築ノウハウをもとに、CRM導入とAI連携をサポートしています。

どのようなCRMを導入すればいいのか？
既存システムとの連携はどうすればいいのか？
導入後の運用体制はどうすればいいのか？
AIをどのように活用すればいいのか？

CRMに少しでも興味をお持ちの経営者様は、お気軽に当社コンサルタントへお問い合わせください。
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執筆者名：アカウントパートナー推進部